很多人接觸外籍移工仲介這個行業，是從問題開始的。
Ryan 也是。
家裡當年申請外籍看護工，被收的費用超出政府規定，等到事後查清楚才知道自己被超收，但那筆錢早就付了，追不回來。
那個經驗反而讓他下定決心，深入了解移工仲介領域，
而這一踏入就超過五年！
他說自己進來這一行，是因為有一口氣要出，
而他選擇用這個方式，把那口氣變成接住每位雇主的力量。
記者：在進入外籍移工仲介產業之前你做過什麼呢？
RYAN：我曾經到澳洲 Working Holiday。
那時候主要是想看看外面的世界，也接觸過和台灣很不一樣的工作環境。
記者：你從澳洲回來之後，為什麼會選擇進入外籍看護仲介這一行？
RYAN：我家之前也申請過外籍看護工。
當時我什麼都不懂，就沒想太多地跟隨仲介建議。
但一直到發生了許多問題，
為了解決我特地才回頭查了這中間的費用與規則，
才發現我被收的費用，遠超過政府規定的金額，幾乎是兩倍。
【我那時就被騙了幾乎兩倍的費用，這件事讓我更重視自己的初心】
RYAN：那種感覺非常不舒服，
因為你本來就為了照顧生病的家人焦頭爛額，
不只被收了不該收的錢，
真正遇到問題需要處理時還求助無門，只能自救。
後來越了解，就越覺得這件事不只是媒合人力而已，
而是牽涉到一個家庭真正的照顧壓力，
以及雇主和移工之間長期相處的問題。
記者： 第一次入行，你就選了佑羲，為什麼？
RYAN ： 那時候有很多選擇，但會想來佑羲，是因為這是一個年輕的團隊並且比較願意溝通。
老闆與團隊成員，都是一起往同一個方向努力。
我自己不太喜歡太制式、太老派的環境。
我比較希望在能針對個案去思考真正適合的做法，
佑羲不僅尊重我的原則，也非常支持我的工作模式。
記者： 你覺得自己的服務方式，和一般人想像中的仲介有什麼不同？
RYAN ： 我比較重視自己的風格，也會思考每一件事為什麼要這樣做。
我最重視的一件事是「回覆」。
很多雇主遇到問題時，最怕的不是問題本身，而是找不到人。
我的原則是，只要客人當天聯絡我，
除非真的遇到不可抗力的狀況，不然我不希望客人傳了訊息，卻等不到回應。
我也曾經是雇主，了解他們拿起電話時的焦慮，
為了回應我對客人的承諾，我就要讓他們知道，遇到事情時不是孤立無援。
【貫徹原則並不容易，但我重視的是承諾與初心】
記者： 很多雇主可能會期待「人來了，問題就解決了」。但似乎這件事有點誤解？
RYAN: 這是很多家庭一開始容易有的想像。
但我會很坦白地說，外籍看護申請不是買一個標準化商品，
不是人來了就能立刻百分之百符合家庭期待。
我們每年都會飛海外訓練所，親自進行面試與資料了解移工狀況，
並且把每個檢視環節都清楚確認，就是為了替雇主在第一關抓緊標準。
【我們仲介是助教、是支援者，雇主才是家庭最重要的教育者】
RYAN: 每個家庭都有不同的需求，
所以我會直接跟雇主說：「最重要的橋樑不是我，是你。」
我也會邀請雇主在新工剛到的階段，
先按照我們建議的方式帶她、教她、建立規範，
這樣做不是為了麻煩雇主，
而是為了讓移工理解每個家庭的不同節奏，讓他能真正成為您家裡的助手。
記者：有沒有一個你印象最深的案子？
RYAN：有一個案子，被照顧者是重度失智症的長輩。
他每天晚上會突然脫光衣服跑出去，而且非常頻繁。
移工每天晚上都要繃緊神經注意他，幾乎快要崩潰。
【我、雇主、移工的共同戰隊，用幾個月打了一場漂亮的仗】
RYAN: 後來我和雇主、移工一起規劃了一套日間作息，
讓爺爺早上到下午都有固定的運動課程，讓他白天很忙碌。
一開始他很不習慣，但慢慢地，他不做反而覺得怪怪的，
有了習慣之後，晚上就睡得比較好，夜間出走的次數少了很多很多。
整個流程花了好幾個月，
那時我跟雇主、移工都很認真地對待這件事情，
移工也蠻有耐心的一直配合。
真的成功的時候，我是真的很開心，
因為重度失智症不是長輩自己能控制的，
但透過我們的努力，雇主與移工的生活確實因此而改變了。
記者：除了收入，聽說你有件事讓你覺得，自己做這一行真的做對了？
RYAN: 我本來就有信仰，每個月會去山上拜拜。
後來我開始把雇主、被照顧者、移工的小名單一起放在包包裡帶上去，為每個人祈求平安。
有時候客人還會提醒我：「你這個月上去了沒？」
就是那種感覺讓我知道——我做這一行不只是簽約、不只是案件數字，而是真實參與了他們的人生。
「每個月我都帶著個案的名單上山拜拜。做久以後，你會自然很希望每一個家庭都平平安安、開開心心的。」
給新人與加盟主
常見問題
Q. 申請移工，是不是找到人來就代表仲介的工作結束了？
Ryan: 完全不是。移工到位，才是磨合的開始。
就算是在台灣找一個普通員工，第一次也不可能馬上百分之百符合你，你還是要讓對方適應公司的節奏。
移工也一樣，我進來之後會提供雇主一套標準流程，就是為了讓移工在最短的時間內穩定下來。
這個階段做好了，後面才不會一直出問題。
Q. 仲介能保證移工一定好用嗎？
Ryan: 我不會說保證，因為這不誠實。
我能保證的是：我會幫你找最適合你家庭的人，而且來了之後，我們一起讓她在你的環境裡穩定下來。
我也建議雇主在與仲介溝通時，不是只看面試時妹妹說了什麼，
如何把自己家庭中的需求與仲介溝通清楚，並且一同並肩作戰，這是一個非常重要的課題。
Q. 找到仲介之後，有什麼事情是雇主應該自己做的？
Ryan: 日常家裡的小事，一定要找到方法跟移工溝通，
因為雇主跟移工才是每天 24 小時在一起的人，
只有你們之間有真正的默契，她才會真的把你的家當作自己的責任。
如果有什麼大事、真的卡住了，來找我，那就是我該出現的時候。
Q. 如果有人想進入這一行，你會怎麼說？
Ryan：先把初衷設立好。
你為什麼要進來？你加入這一行的原因是什麼？
這個行業確實是台灣的未來趨勢，可以做得不錯。
但如果你的初衷只是來賺錢、洗客人，乾脆不要進來，因為這樣做不長久。
我每個月一定都有老客人介紹新客人，
就是因為我的初衷從一開始就不是「這個月有幾單」。
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